国务院办公厅关于全国入口互联网政务入口情况的通报

2018-01-14 08:16:13   来源:嘉兴热点网   

  国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报国办函〔2017〕114日各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:为摸清全国互联网政务服务平台现状,推动提升政务服务质量和实效,切实便利企业群众办事创业,经国务院同意,国务院办公厅近期对全国互联网政务服务平台进行了检查,近期,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室对全国互联网政务服务平台现状进行了首次摸底,并首次制定了底线检查指标,聚焦影响群众实际办事效果的突出问题,除核查各平台功能是否可用外,还抽查了企业设立登记、教师资格认定、排污许可证核发等与企业群众生产生活密切相关的高频服务事项,共计865个,此次重点检查两方面内容:平台功能是否可用,包括是否形成统一服务入口、栏目设置是否合理、服务分类与具体服务事项是否对应、搜索、注册和咨询等功能是否可用等;服务事项是否准确,包括办事指南要素是否齐全、办理流程是否清晰、办理材料是否明确等,平台功能方面,北京、天津、上海、浙江、山东、广东、海南等地区平台搜索、注册、咨询等功能有效可用的比例在80%以上;服务事项方面,江苏、浙江、山东、广东、贵州、宁夏等地区平台80%以上的服务事项规范性、实用性、准确性较好。

  检查显示,北京、天津、上海、浙江、山东、广东、海南等地区平台搜索、注册、咨询等功能有效可用的比例在80%以上;江苏、浙江、山东、广东、贵州、宁夏等地区平台80%以上的服务事项规范性、实用性、准确性较好,二、主要问题各地区互联网政务服务平台加快建设的同时,在信息共享、平台功能、服务信息等方面也出现了一些问题,影响了平台作用的发挥,有的平台甚至办不成事,总体上,各地区、各部门互联网政务服务平台建设加快,统一办事入口是方便群众找到和使用互联网政务服务平台的首要条件。

  其一,办事入口不统一,26%的平台未与本级政府门户网站前端整合,未提供统一服务入口;其二,政务信息不共享,部分平台未能与部门办事系统实现统一身份认证、一号登录,系统间数据不能共享复用;其三,事项上网不同步,68%的平台存在部分栏目下无内容的问题;其四,平台功能不完善,87%的平台咨询投诉渠道真实有效,但回复不及时的情况比较突出,38%的平台对用户咨询问题超过5个工作日未作答复,22%的平台搜索功能不可用;其五,服务信息不准确,25%只提供了申请、受理、审查等办事环节名称,未对各环节进行具体清晰描述,33%未明确办理时限、收费标准、联系方式等要素,13%对办理材料表述不清晰,41%未提供办事表格下载等,抽查发现,26%的互联网政务服务平台未与本级政府门户网站前端整合,不能提供统一服务入口。

平台,服务,办事

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